Bei AXA Engineers ist das Feedback unserer Kunden ein zentraler Bestandteil unserer Strategie zur kontinuierlichen Verbesserung und der Ausrichtung an den Projektzielen. Wir ermutigen unsere Kunden aktiv, ihre Erkenntnisse und Erfahrungen über die verschiedenen Kommunikationskanäle, die wir eingerichtet haben, zu teilen, um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen reaktionsschnell und kundenorientiert bleiben.
Offene Kanäle für Feedback #
Kunden können Feedback über eine der Kommunikationsmethoden geben, die während der Projekteinrichtung vereinbart wurden. Diese Kanäle sind so konzipiert, dass sie eine einfache und offene Kommunikation ermöglichen und es den Kunden leicht machen, ihre Gedanken und Vorschläge in jeder Phase des Projekts auszutauschen.
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E-Mail : Diese traditionelle Methode ermöglicht es den Kunden, nach Belieben detailliertes Feedback zu geben. E-Mails können an bestimmte Teammitglieder oder Projektmanager gerichtet werden, um sicherzustellen, dass das Feedback die richtige Person erreicht, um umgehend zu reagieren und zu handeln.
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Direct-Messaging-Plattformen : Plattformen wie Slack oder MS Teams ermöglichen Echtzeit-Feedback, sodass Kunden ihre Beobachtungen oder Bedenken schnell mitteilen können. Diese Tools sind ideal für unmittelbares Feedback, das in einer kollaborativen Umgebung diskutiert und angesprochen werden kann.
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Geplante Besprechungen : Regelmäßig stattfindende Meetings bieten Kunden strukturierte Möglichkeiten, Feedback zu geben. Während dieser Sitzungen können die Kunden ihre Erfahrungen und Erwartungen direkt mit dem Projektteam besprechen und so den offenen Dialog und das gegenseitige Verständnis fördern.
Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung #
Durch die Förderung von Feedback über diese Kanäle unterstreicht AXA Engineers sein Engagement für kontinuierliche Verbesserung und Kundenzufriedenheit. Wir betrachten Feedback als eine unschätzbare Ressource, die uns hilft, unsere Prozesse zu verfeinern, die Servicebereitstellung zu verbessern und sicherzustellen, dass Projektziele effektiv erreicht werden.
